物業(yè)管理是一個(gè)微利型的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想謀求生存并持續(xù)、快速發(fā)展，就必須降低企業(yè)管理成本。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低經(jīng)營管理成本的最好辦法就是走規(guī)?；?jīng)營之路，而規(guī)?；?jīng)營給企業(yè)帶來一個(gè)最大的問題就是內(nèi)部管控。

企業(yè)簡介

長城物業(yè)自1987年創(chuàng)立以來，經(jīng)過27年的發(fā)展，已經(jīng)成為在全國物業(yè)管理行業(yè)具有較高品牌地位和影響力的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)，形成了覆蓋華北、環(huán)渤海、華東、華西、華中、華南六大區(qū)域的全國性發(fā)展態(tài)勢。長城物業(yè)是中國首批國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，員工人數(shù)達(dá)一萬余人。

挑戰(zhàn)

• 財(cái)務(wù)現(xiàn)狀

基礎(chǔ)資料集團(tuán)內(nèi)不統(tǒng)一，統(tǒng)一口徑不一致，多層級跨組織，財(cái)務(wù)報(bào)表不同一，抵消人工完成工作量大。往來賬目多，數(shù)據(jù)量大，未達(dá)賬確認(rèn)難度大，子公司內(nèi)部無法保證都有做賬。

• 人力資源現(xiàn)狀

集團(tuán)的人員編制分組織管理、未能與與入職流程關(guān)聯(lián)；寬帶薪酬與職務(wù)、預(yù)算不關(guān)聯(lián)。人力結(jié)構(gòu)分析維度不夠全面；薪酬成本不能按公司、職務(wù)的不同維度進(jìn)行分析。

• 供應(yīng)鏈現(xiàn)狀

物料編碼不統(tǒng)一；采購流程未能與預(yù)算關(guān)聯(lián)，不同的采購流程也不同，沒有統(tǒng)一規(guī)范。

一體化管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控的縱向穿透

在EAS系統(tǒng)上線之前，長城物業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)停留在分散式應(yīng)用上，與其它系統(tǒng)的兼容性不足，可以說是一個(gè)個(gè)“信息孤島”；同時(shí)，由于這些系統(tǒng)是分散使用，在使用及維護(hù)成本方面也較高，這些弊端隨著集團(tuán)的業(yè)務(wù)向全國擴(kuò)張?jiān)絹碓矫黠@。核算口徑不統(tǒng)一、信息傳遞不及時(shí)、信息不完整，集團(tuán)管理成本居高不下。

為此，經(jīng)過6年多的研發(fā)和整合，EAS為長城物業(yè)建立了一套涵蓋物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人資資源管理、辦公自動(dòng)化、內(nèi)部采購等方面統(tǒng)一的信息化管理平臺(tái)。通過集中管控應(yīng)用模式，覆蓋了集團(tuán)總部、城市公司、管理處三個(gè)層次共計(jì)超過600個(gè)以上組織的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)處理職能，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控的縱向“穿透”，使各級管理者快速穿透到財(cái)務(wù)原始憑證、顧客、工作對象、員工等終端進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，極大提升企業(yè)的運(yùn)營效率，進(jìn)行成本的精細(xì)管控。

2014年，長城物業(yè)全年新增的全委物業(yè)管理面積達(dá)到2100萬平方米，增長率達(dá)到30%，每年新增的面積都接近2000萬平方米，新增客戶每年新增的終端客戶大概是20萬戶左右。EAS為長城物業(yè)快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┝朔€(wěn)定的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)在日均并發(fā)800、最大并發(fā)值1200的情況下運(yùn)行穩(wěn)定。

扁平化組織，實(shí)現(xiàn)職能系統(tǒng)的橫向連接

作為一個(gè)全國性的公司，長城物業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域涉足28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，覆蓋50多個(gè)城市，管理有超過500個(gè)運(yùn)營單元，近千個(gè)核算單位。2011年開始，集團(tuán)打破了原來金字塔式的架構(gòu)，進(jìn)行組織變革，實(shí)現(xiàn)扁平化、柔性化的運(yùn)營組織架構(gòu)，主要通過EAS系統(tǒng)對經(jīng)營單元運(yùn)營的全過程進(jìn)行一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控和持續(xù)的跟進(jìn)，如績效排序、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營收繳、每個(gè)項(xiàng)目的收繳率等。

此外，EAS為長城物業(yè)的集團(tuán)管理構(gòu)建了統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)，涵蓋公文流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)審批、知識管理，形成協(xié)同服務(wù)、協(xié)同工具、協(xié)同應(yīng)用的多層級、可靈活組合的協(xié)同應(yīng)用模式,讓僵化的層級式內(nèi)部管理流動(dòng)起來。集團(tuán)可通過統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、呼叫中心、公司外部網(wǎng)站等，滿足集團(tuán)超過1萬名員工的日常協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)職能系統(tǒng)之間以及內(nèi)部與外部之間的橫向無縫連接。

應(yīng)用價(jià)值

• 集團(tuán)財(cái)務(wù)應(yīng)用價(jià)值

1、整合數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢已經(jīng)發(fā)揮出來，全集團(tuán)1000余家核算單位，無論大小遠(yuǎn)近，。數(shù)據(jù)全部整合在一起，規(guī)范性、條理性大大增強(qiáng)；

2、系統(tǒng)協(xié)同的效應(yīng)初步顯現(xiàn)，通過EAS往來通知單的功能，甲乙雙方可以根據(jù)系統(tǒng)發(fā)送的信息，及時(shí)準(zhǔn)確地完成業(yè)務(wù)；

3、大大提高集團(tuán)財(cái)務(wù)可見度。比如科目余額表，在集團(tuán)層面打開，每家下屬企業(yè)的每個(gè)科目情況一目了然，還可以跟蹤到帳簿、憑證；

4、通過權(quán)限、流程管理，對財(cái)務(wù)人員的崗位、角色進(jìn)行梳理，保障在不同單位中同一崗位的人員，權(quán)限一致、工作范圍相仿、流程與操作規(guī)范；

5、對收入、成本、費(fèi)用口徑、重要客戶進(jìn)行了統(tǒng)一編碼，對一些相關(guān)的核算內(nèi)容規(guī)范了編碼原則。使用中，對財(cái)務(wù)分析，對工作標(biāo)準(zhǔn)化都有很大的幫助。

• 人力資源應(yīng)用價(jià)值

1、建立集團(tuán)統(tǒng)一編制管控平臺(tái)、預(yù)算人力編制方案、人力基礎(chǔ)信息查詢；

2、建立全面的寬帶薪酬管理、薪酬標(biāo)準(zhǔn)與職務(wù)、編制管理，建立人力預(yù)算編制管理方案；

3、通過薪酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表對薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

• 供應(yīng)鏈應(yīng)用價(jià)值

1、實(shí)現(xiàn)物料采購、庫存以及消耗的信息化、精細(xì)化管理，優(yōu)化和嚴(yán)格物料采購、領(lǐng)用、退貨、退庫、掛賬、付款等業(yè)務(wù)流程；

2、實(shí)現(xiàn)物料信息化管理和財(cái)務(wù)信息化管理的對接。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一一致；

3、控制付款和費(fèi)用報(bào)銷，采購過程體現(xiàn)預(yù)算控制，采購相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷必須以EAS系統(tǒng)中的錄入的采購出入庫單據(jù)信息為依據(jù)；

4、統(tǒng)一供應(yīng)商和物料分類、編碼規(guī)則和維護(hù)制度，建立備選供應(yīng)商信息庫和統(tǒng)一的物料檔案庫；

5、為全集團(tuán)范圍內(nèi)的物料體系建立和采購價(jià)格管控建立信息平臺(tái)，建立同品種物料跨區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控采購價(jià)格差異和變化的基礎(chǔ)。